(Este aviso está disponible en otros idiomas y formatos accesibles previa solicitud. Para solicitar una versión traducida o en letra grande, póngase en contacto con care@myisaachealth.com o llame al (888) 818-2059).

Resumen

En Isaac Health, queremos que cada persona sea tratada con respeto, incluida en sus decisiones de cuidado, y apoyada en entender sus opciones.
He aquí un breve resumen de sus derechos y responsabilidades cuando participa en nuestros programas de atención.

Sus derechos

• Infórmese sobre nosotros: Puede preguntar sobre nuestros servicios, personal y socios.
• Elija sus cuidados: Puede decidir si se une, continúa o abandona nuestro programa en cualquier momento.
• Conozca a su asistente sanitario: Se le comunicará quién es su Navegador de Cuidados y podrá solicitar un cambio.
• Participe en las decisiones: Tienes derecho a ayudar a tomar decisiones sobre tus cuidados.
• Entender todas las opciones: Puedes preguntar por todos los servicios disponibles, incluso los que no cubre el seguro.
• Mantenga su información privada: Protegemos su información sanitaria conforme a la HIPAA.
• Reciba un trato respetuoso: Nuestro personal le tratará con dignidad, equidad y amabilidad.
• Haz oír tu voz: Puede compartir sus opiniones o presentar una queja, y le responderemos rápidamente.
• Obtenga información clara: Explicamos las cosas en un lenguaje sencillo y podemos traducir materiales u ofrecer intérpretes.

Sus responsabilidades

• Siga su plan de cuidados según lo acordado, o comuníqueselo a su Asesor Sanitario si no puede hacerlo.
• Comparta información precisa para que podamos ayudarle eficazmente.
• Avísenos si abandona el programa o cambia de proveedor.

Derechos detallados del paciente

Acceso a la información

Usted tiene el derecho de saber sobre Isaac Health-nuestros programas, las calificaciones de nuestro personal, y los servicios que proveemos.
Esta información está disponible en nuestro sitio web, en nuestro Folleto del Programa, y a través de nuestros Términos de Uso.
También puede solicitarla por correo electrónico, correo postal o teléfono. Puede solicitar información detallada sobre el médico clínico o el navegador de cuidados que se le haya asignado y sus credenciales.

Rechazar o darse de baja

Usted puede rechazar su participación o desafiliarse de los servicios de Isaac Health en cualquier momento.
Hacerlo no afectará su relación con sus otros proveedores de atención médica ni los beneficios de su plan de salud.

Conocer y cambiar el navegador de atención sanitaria

Se le informará del nombre y la función del navegador de cuidados o médico clínico que se le haya asignado.
Si desea cambiar de navegador, puede solicitarlo llamando al (888) 818-2059 o enviando un correo electrónico a care@myisaachealth.com.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud lo antes posible.

Colaboración en las decisiones asistenciales

Usted tiene derecho a participar en las decisiones sobre su atención.
Su equipo asistencial le explicará claramente las opciones, los riesgos y los beneficios, y le ayudará a tomar decisiones que se ajusten a sus valores, objetivos y preferencias.
Promovemos la toma de decisiones compartida en todos los encuentros clínicos y de navegación asistencial.

Información sobre todos los servicios disponibles

Usted puede preguntar acerca de todos los servicios que Isaac Health ofrece-incluyendo aquellos que pueden no estar cubiertos por su plan de seguro-y discutir esas opciones con sus proveedores.
Nuestro personal le ayudará a entender cómo cada servicio apoya sus objetivos de salud y cómo acceder a él.

Confidencialidad y seguridad de los datos

Su privacidad está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).
Utilizamos sistemas seguros para proteger su información y sólo la compartimos cuando es necesario para la atención o cuando lo exige la ley.
El personal recibe formación anual sobre la HIPAA y la seguridad de los datos para garantizar unas prácticas de privacidad coherentes.
Puede consultar nuestras prácticas de privacidad completas en el Aviso HIPAA y en el Resumen del Aviso HIPAA.

Cortesía y respeto

Usted tiene derecho a ser tratado con cortesía, compasión y sin discriminación por motivos de edad, raza, color, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.
El Aviso de No Discriminación y Accesibilidad de Isaac Health se aplica a todos los pacientes y cuidadores.

Quejas y reclamaciones

Puede presentar una queja, dar su opinión o solicitar un nuevo navegador o proveedor en cualquier momento.
Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: care@myisaachealth.com

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de cinco (5) días laborables y trataremos de resolverla en un plazo de treinta (30) días.

Información comprensible

Usted tiene derecho a recibir información en un lenguaje claro y fácil de entender.
Todos los materiales para pacientes están redactados en inglés sencillo y disponibles en otros idiomas, letra grande o formatos accesibles previa solicitud.
Definimos todos los términos médicos necesarios y proporcionamos servicios de interpretación cuando es necesario.

Responsabilidades detalladas del paciente

Siga el plan de cuidados o avise si no puede

Usted se compromete a seguir el plan de cuidados elaborado junto con su navegador de cuidados y su proveedor.
Si no puede seguirlo por cualquier motivo, tiene derecho a comunicárnoslo sin penalización para que podamos actualizar su plan y adaptarlo a su situación.

Proporcionar información precisa

Usted se compromete a compartir información precisa, completa y actualizada sobre su salud, historial, medicamentos y datos de contacto para que podamos ofrecerle una atención segura y eficaz.
Si sus datos de contacto cambian, comuníquenoslo lo antes posible.

Notificar si se da de baja

Si usted decide dejar el programa de Isaac Health, por favor notifique a Isaac Health y a su proveedor de cuidado usual.
Esto permite la coordinación adecuada y la transición de la atención.

Cómo llegar

• Teléfono: (888) 818-2059
• Correo electrónico: care@myisaachealth.com
• Página web: www.myisaachealth.com
• Mail: Isaac Health - Patient Relations, 85 Broad St FL 17, New York, NY 10004

No discriminación y accesibilidad

(Este aviso está disponible en otros idiomas y formatos accesibles previa solicitud. Para solicitar una versión traducida o en letra grande, póngase en contacto con care@myisaachealth.com o llame al (888) 818-2059).

Isaac Health cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o religión.
Isaac Health no excluye a las personas ni las trata de forma diferente debido a estas características.

Servicios de accesibilidad

Isaac Health proporciona ayudas y servicios gratuitos a las personas con discapacidad para que puedan comunicarse eficazmente con nosotros, como por ejemplo

• Intérpretes de lengua de signos cualificados
• Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles u otros formatos que sean necesarios).

Isaac Health también ofrece servicios lingüísticos gratuitos a las personas cuya lengua materna no es el inglés, como por ejemplo

• Intérpretes cualificados (incluida la interpretación por vídeo o teléfono)
• Información escrita en otras lenguas

Si necesita estos servicios, póngase en contacto con nuestro equipo por cualquiera de los métodos que se indican a continuación.

Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: care@myisaachealth.com
Mail: Isaac Health - Relaciones con los pacientes
85 Broad Street, Piso 17
Nueva York, NY 10004

Cómo presentar una queja

Si cree que Isaac Health no ha prestado estos servicios o ha discriminado de alguna manera por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o religión, puede presentar una queja ante:

Isaac Health - Relaciones con el Paciente
Teléfono: (888) 818-2059
Correoelectrónico: care@myisaachealth.com
Correo postal 85 Broad Street, Piso 17, Nueva York, NY 10004

También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. por vía electrónica a través del Portal de Quejas de la OCR, disponible en:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf
o por correo o teléfono en

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU.
200 Independence Avenue SW, Sala 509F, Edificio HHH
Washington, DC 20201
Tel: 1-800-368-1019 TDD: 1-800-537-7697

Asistencia lingüística

Si habla un idioma distinto del inglés, puede obtener ayuda en su idioma de forma gratuita.
A continuación encontrará ejemplos de avisos de asistencia lingüística incluidos en los materiales de Isaac Health:

• English: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al (888) 818-2059.
• 中文 (chino): 如果您使用中文，您可以免费获得语言援助服务。请致电 (888) 818-2059。
• Русский (Ruso): Если вы говорите на русском языке, вы можете воспользоваться бесплатной помощью переводчика. Позвоните (888) 818-2059。
• Português (Portugués): Si habla portugués, disponemos de servicios gratuitos de asistencia lingüística. Ligue para (888) 818-2059。
• 한국어 (coreano): 한국어를 사용하시는 경우, 무료 언어 지원 서비스를 받으실 수 있습니다. (888) 818-2059 번으로 전화해 주십시오.